Política de envío
Purísima realiza envíos a todos los municipios de Colombia a través de nuestras transportadoras asociadas, garantizando seguridad y alcance para que tu compra llegue a la dirección que elijas.
Tiempos de Entrega
El plazo de entrega de nuestros productos es de aproximadamente 1 a 3 días hábiles para Bogotá y entre 2 y 4 días hábiles para otras ciudades colombianas.
Estos tiempos comienzan a contar desde la confirmación del pago. En el caso de pagos con tarjeta de crédito o mediante el botón PSE, la aprobación de la transacción está sujeta al análisis de datos, pudiendo demorar hasta un día hábil. Para pagos en efectivo con Efecty, Baloto o Consignación, la información de pago puede tardar hasta 1 día hábil después de realizado el pago.
Una vez aprobado el pago, recibirás un correo electrónico confirmando la transacción.
Las entregas no pueden realizarse en un horario específico. Si tienes alguna inquietud sobre el despacho del producto, puedes comunicarte con nuestro Servicio al Cliente llamando al celular: 3188391433, escribiendo a nuestro correo hola@purisima.com.co, o visitando nuestra página web www.purisima.com.co Cualquier persona mayor de edad presente en el lugar de entrega puede recibir el producto, siendo suficiente la firma en la guía del transportador.
Si el producto presenta daños o rupturas en su empaque al momento de la entrega, es importante registrar esta observación en la guía del transportador y comunicarse con nuestro Servicio al Cliente.
Política de cambios y devoluciones
Si deseas realizar un cambio en alguno de nuestros productos, es necesario llevar a cabo el proceso dentro de los plazos máximos establecidos, de acuerdo con los derechos de Retracto y Reversiones de Compra. El periodo máximo para solicitar un cambio es de 5 días hábiles, contados a partir de la fecha de entrega del producto.
Los pasos a seguir son los siguientes:
- Ponte en contacto a través de nuestros canales de Servicio al Cliente, ya sea llamando al celular: 3188391433, enviando un correo a hola@purisima.com.co
- Incluye en tu comunicación los siguientes datos:
- Nombre Completo
- Número de Identificación
- Teléfono de contacto
- Correo Electrónico
- Número de Pedido
- Fecha de Realización de la Compra
- Producto Comprado
- Producto para cambiar
Es importante tener en cuenta lo siguiente:
- Los productos en promoción o con descuento no son elegibles para cambios.
- El cambio debe realizarse por un producto de igual valor o superior, debiendo abonar la diferencia, según sea necesario.
- El cliente asume el costo del envío de la devolución.
Para realizar la devolución, puedes utilizar el mismo empaque en el que se entregó tu pedido o seleccionar uno de tu preferencia. Sin embargo, es crucial que el empaque sea adecuado según la naturaleza del producto para evitar daños durante el transporte.
Una vez que recibamos el producto, verificaremos su estado. El área de Operaciones te informará en un plazo de 3 días hábiles si el producto cumple con los criterios establecidos para el cambio o la devolución del dinero.
En caso de que el producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te notificaremos por correo electrónico. El producto será devuelto a la dirección de envío inicial. Los criterios para el cambio son:
- El producto debe estar debidamente empacado.
- No debe presentar rayones ni marcas.
Los plazos para el cambio, de acuerdo con la política de Purísima, son aproximadamente 3 a 5 días hábiles para Bogotá y entre 5 y 8 días hábiles para otras ciudades de Colombia, a partir de la recepción del producto en nuestra bodega o desde la confirmación de la retención del producto en la bodega.